Благовещенский городской суд рассмотрел иск к туроператору ООО «Анекс туризм» и турагенту ИП Люй Е. Н. о расторжении договора, взыскании денег за некачественный тур, компенсации морального вреда и штрафа.

Истец купила тур на двоих во Вьетнам, на остров Фукуок, с декабря 2025 по январь 2026 года. Стоимость поездки составила 250 тыс. рублей. В тур были включены перелёт, проживание в отеле The Palmy Phu Quoc Resort & Spa 4*, трансфер, страховка и новогодний ужин.

После заселения туристы обнаружили, что отель в полуразрушенном состоянии. На территории велись строительные работы, повсюду грязь, строительный мусор и пыль. Рядом с отелем — свалка с характерным запахом. В номерах — грибок и плесень, бассейны не чистили, вода была зелёной. На пути к морю стояли газовые баллоны, а пляжа как такового не было — лишь узкая песчаная полоска. В кафе на завтрак подавали еду в условиях строительной пыли и грязной посуды.

Эта информация не соответствовала описанию отеля на сайте туроператора, где сообщалось о реновации в 2025 году, трёх бассейнах и собственной зоне на пляже.

Истец неоднократно просила администрацию отеля, гидов и представителей «Анекс Туризм» переселить их в другое место. Ей предложили выбрать другой отель самостоятельно, но все предложенные варианты оказались заняты. Туроператор отказал в возврате денег за новогодний ужин (хотя позже 12 тыс. рублей все же вернули). Туристам также не помогли купить билеты для досрочного вылета, и они были вынуждены оставаться в неудобных условиях до запланированной даты.

ИП Люй Е.Н., турагент, утверждал, что выполнил свои обязательства по бронированию, а за качество услуг отвечает туроператор. ООО «Анекс Туризм» заявляло, что отель не имеет официальной классификации звёзд, строительство не велось, а все недостатки выдуманы. Ответчик также утверждал, что туристы отказались от переселения и не предоставили доказательств своих претензий.

Суд, изучив фотографии, видеозаписи и переписку сторон, признал, что услуги отеля оказались ненадлежащего качества. Постоянные строительные шумы, грязь, мусор и невозможность пользоваться бассейнами и пляжем создавали неприемлемые условия.

Истец фактически пользовался проживанием в отеле, пусть и с недостатками, а также другими услугами. Поэтому суд не расторг договор. Однако он посчитал нужным уменьшить цену проживания на 50%. Это означает, что с туроператора будет взыскано 42,9 тыс. рублей — половина стоимости проживания.

Суд также присудил компенсацию морального вреда в размере 20 тыс. рублей и штраф за отказ удовлетворить требования добровольно — 31,4 тыс. рублей.

Итого ООО «Анекс Туризм» обязали выплатить истцу 94,3 тыс. рублей.

В иске к турагенту ИП Люй Е.Н. отказано, поскольку ответственность за качество туристского продукта несёт туроператор.

Фото: с сайта и истца https://vk.com/wall-216820822_1881